Politique d’expédition
Politique d’expédition — NUOMA
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez NUOMA, nous apportons le même soin à la livraison de votre commande qu’à la sélection de nos meubles. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la réception de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
Certaines zones ou certains produits particulièrement volumineux peuvent faire l’objet de conditions de livraison spécifiques. Lorsque cela s’applique, les informations correspondantes sont indiquées avant la validation de votre commande.
Pour toute demande de livraison vers une destination particulière, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Délais de préparation et de livraison
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique afin d’être préparée et expédiée.
Le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Ce délai est donné à titre estimatif et peut varier notamment en fonction :
-
de la disponibilité du produit ;
-
de la taille et du poids du colis ;
-
du transporteur ;
-
de la destination ;
-
des périodes de forte activité ;
-
ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’un délai spécifique s’applique à un produit, celui-ci est précisé avant la commande.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation et le paiement de la commande.
Ils peuvent varier selon le produit, son poids, ses dimensions, le nombre de colis et l’adresse de livraison.
Le montant total de votre commande, livraison comprise lorsqu’elle est facturée, est toujours affiché avant le paiement.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Pour certains meubles volumineux, le transporteur peut également vous contacter directement afin d’organiser la livraison.
Nous vous recommandons donc de renseigner lors de votre commande :
-
une adresse e-mail valide ;
-
un numéro de téléphone auquel vous êtes facilement joignable ;
-
une adresse de livraison complète et accessible.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Certains produits peuvent être constitués de plusieurs colis.
De même, lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis ou plusieurs livraisons pour une même commande.
Cela n’indique pas qu’une partie de votre commande a été oubliée.
Livraison des meubles volumineux
Certains articles NUOMA peuvent nécessiter une livraison spécifique en raison de leurs dimensions ou de leur poids.
Sauf indication contraire, la livraison ne comprend pas automatiquement :
-
la montée à l’étage ;
-
le montage du meuble ;
-
le déplacement de meubles existants ;
-
la reprise des emballages ;
-
ou l’installation dans la pièce de votre choix.
Lorsque des prestations supplémentaires sont disponibles, elles sont indiquées lors de la commande ou communiquées par le transporteur.
Nous vous invitons également à vérifier avant votre commande que les dimensions du produit permettent son passage par vos portes, escaliers, ascenseurs et autres accès à votre logement.
Les dimensions des articles sont indiquées sur les fiches produits lorsque celles-ci sont disponibles.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Avant de finaliser votre achat, merci de vérifier attentivement :
-
votre nom ;
-
votre adresse ;
-
votre code postal ;
-
votre ville ;
-
votre numéro de téléphone ;
-
ainsi que toute information nécessaire au transporteur.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande prise en charge par le transporteur.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, les modalités dépendent du transporteur utilisé.
Celui-ci pourra notamment :
-
proposer une nouvelle date de livraison ;
-
vous contacter ;
-
laisser des instructions de livraison ;
-
ou retourner le colis à l’expéditeur après plusieurs tentatives infructueuses.
Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsqu’une nouvelle livraison est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence répétée du destinataire.
Colis endommagé lors de la livraison
Nous vous recommandons de contrôler l’état du colis au moment de sa réception.
Si l’emballage présente des dommages importants, prenez si possible des photographies avant et pendant l’ouverture du colis.
En cas de produit endommagé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit endommagé ;
-
et, si possible, une photographie de l’étiquette de transport.
Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les meilleurs délais après réception, idéalement sous 48 heures, sans que cela ne limite vos droits légaux.
Produit manquant ou erreur de commande
Si vous recevez un mauvais article ou si un élément de votre commande semble manquer, contactez notre service client à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Nous vérifierons la situation avec notre partenaire logistique et vous proposerons une solution adaptée.
Retard de livraison
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, des retards peuvent exceptionnellement survenir.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.
E-mail : contact@nuomahome.fr
Un retard indépendant de notre volonté ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement. Les conditions de retour applicables prendront alors le relais.
Retours
Les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour disponible sur notre site.
Service client
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
NUOMA
E-mail : contact@nuomahome.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.