Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez NUOMA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour nous contacter et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté lorsque cela est applicable, complet et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@nuoma.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@nuoma.fr.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photos de l’article, de son emballage ainsi que de l’étiquette de transport.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation le prévoit, notamment :
- les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos demandes ;
- les cartes-cadeaux ;
- certains articles qui, en raison de leur nature ou de leur état après utilisation, ne peuvent plus être remis en vente lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter avant votre achat à contact@nuoma.fr.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande.
DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE
Pour les commandes concernées par la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation, notamment pour certains produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@nuoma.fr.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera généralement traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@nuoma.fr.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@nuoma.fr